致全市物业服务企业的一封信

致全市物业服务企业的一封信

百色市各物业服务企业：

住宅小区是居民生活的主要空间，物业管理服务事关居民生活品质，是基层社会治理的重要内容。全市物业服务企业在巩固卫生城市、建设美好家园、文明城市创建等工作中展现了企业担当和温度，感谢你们为百色市服务民生作出的突出贡献。

我们也看到，近几年物业管理领域居民诉求居高不下，为了更好地贯彻落实《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《广西壮族自治区物业管理条例》等法律法规和规章制度，降低企业违法违规风险，进一步为居民提供“爱心、安心、放心、悉心、暖心”的规范服务、优质服务，促进全市物业服务行业健康发展，请各物业服务企业做好以下工作：

一、坚持和加强党对物业管理工作的领导。积极成立物业服务企业党组织，发挥沟通连接作用，充分调动业主、业主委员会积极性，及时连接小区与街道办、社区，共同参与小区治理，构建共建共治共享格局。

二、贯彻落实物业服务信息公开公示制度。物业服务企业应当按照《百色市住房和城乡建设局关于进一步规范物业服务基本信息公示的通知》（百建发〔2024〕9号）要求，在物业服务区域显著位置设立物业服务信息监督公示栏，如实公布并及时更新物业企业的营业执照（执业证照）投诉电话及本年度物业企业、物业项目负责人的信用信息，物业服务内容和服务质量标准，收费项目、标准和方式，电梯、消防、二次供水等专项设施设备的日常维修保养单位的名称、资质、联系方式，物业专项维修资金使用情况，水、电等公共能耗总量、明细及费用分摊情况，物业管理区域公共收益收支情况等信息，可同时通过网络等方式告知业主公示内容。物业服务企业不得收取公示收费项目以外的费用。

三、提升物业服务质量。全面落实物业服务企业服务质量主体责任。物业服务企业要健全服务质量保障体系，深入了解业主需求，建立服务投诉快速处理机制、建立业主违规行为处理机制，建立有效的沟通渠道，定期反馈建议投诉处理情况。定期开展物业管理、客户服务、应急处理培训，增强员工服务意识。

四、切实加强住宅小区安全生产工作。定期开展防火检查巡查和消防宣传教育，对管理区域内的共用消防设施和疏散通道、安全出口、消防车通道、消防车登高操作场地进行维护管理，安排专人每日对小区进行巡查检查，及时劝阻和制止占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道、消防车登高操作场地等行为，并建立健全安全隐患排查治理工作台账；加强对建筑外立面、小区围墙等共用部位的安全巡查，对物业安全隐患，要设置安全警示标志，做好安全隔离和防护工作，并及时组织维修；加强地质灾害隐患点、小区边坡、堡坎的巡查排查，关注雨雪冰冻天气可能引发的地质灾害，实时关注极端天气预警信息，及时安排部署极端天气小区安全防范工作；加强小区安全巡逻，严格门岗值守，对外来人员、车辆进出要询问核实，重点关注灯照死角和监控死角及小区重点部位，发现可疑人员立即上报相关部门；持续做好小区卫生清洁工作，做好绿化养护，及时清理卫生死角，协助规范垃圾投放并及时清扫清运，对重点部位进行消杀，改善居住环境，提升居住品质，打造优秀物业服务项目。

五、熟悉并遵守物业管理相关法律法规，履行劝阻、制止、报告责任。物业从业人员应当学习和遵守《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国安全生产法》《物业管理条例》《广西壮族自治区物业管理条例》等国家法律法规，对企业生产安全责任、消防安全责任、物业管理责任等内容做到应知应会。对业主和物业使用人违反法律法规和临时管理规约、管理规约禁止的有关行为，物业服务企业应当履行“劝阻、制止、报告”责任。

六、落实应急预案，加强小区安全宣传教育。各物业服务企业要充分利用小区板报、LED屏等有效载体，加大广大业主对物业管理工作的认识宣传，定期在小区内组织业主开展各种物业管理服务活动（消防安全演练、知识竞赛、物业常识知识竞赛等），调动业主积极参与到小区物业管理工作中来，一起共建和谐、安全小区。

让我们共同努力，用诚信赢得信誉，用服务赢得口碑，用守法塑造品牌，全力打造宜居舒适居住区，不断提升全市物业服务水平，增强小区居民获得感、幸福感、归属感、认同感，为建设美丽百色贡献物业人的力量。

                             百色市住房和城乡建设局

                                 2024年3月25日